Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — NEOLUNE
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués sur https://neolunestore.com.
Vendeur : Sacha Dimier-Chambet, entrepreneur individuel, nom commercial Summit House.
Marque : NEOLUNE
Adresse : 16 rue de Boigne, 73000 Chambéry, France
SIREN : 942 121 237
SIRET : 942 121 237 00013
Contact : Neolune.contact@gmail.com
Article 2 — Produits
NEOLUNE commercialise des produits destinés au confort et au repos, notamment des Pods de compression et des masques de sommeil.
Les principales caractéristiques des produits, leurs variantes et leurs prix sont présentés sur les fiches produits.
Les produits commercialisés ne constituent pas des dispositifs médicaux, sauf indication expresse contraire.
Article 3 — Prix
Les prix sont affichés en euros.
Le prix total à payer, incluant les éventuelles taxes et frais applicables, est indiqué au client avant validation définitive de sa commande.
Article 4 — Commandes et paiement
Le client sélectionne ses produits et leurs variantes, vérifie son panier et les informations de commande, puis procède au paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement sécurisée.
La commande est confirmée selon les modalités communiquées au client après validation du paiement.
Article 5 — Livraison
NEOLUNE assure la livraison en France métropolitaine uniquement.
Les produits sont expédiés depuis l'étranger.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison annoncé est de 7 à 12 jours ouvrés, soit un délai total généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés.
Les délais ou dates communiqués au moment de la commande font foi. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.
Les modalités complémentaires figurent dans la politique d'expédition.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez Neolune.contact@gmail.com.
Article 7 — Politique commerciale de retour
NEOLUNE propose en complément un délai commercial de demande de retour de 30 jours après réception.
Les modalités de retour, les exceptions légales, les frais éventuels et les conditions de remboursement sont détaillés dans la politique de retour et de remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à NEOLUNE ou produit défectueux ou non conforme, conformément aux dispositions légales applicables.
Article 8 — Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les droits attachés à ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour sous 30 jours.
Article 9 — Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter :
NEOLUNE s'efforce de trouver une solution amiable aux difficultés rencontrées.
Article 10 — Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite préalable restée sans solution.
Le médiateur de la consommation de NEOLUNE n'est pas encore désigné. Les coordonnées du dispositif compétent seront ajoutées après adhésion effective de l'entreprise.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées dans le cadre de la gestion des commandes et des autres finalités décrites dans la politique de confidentialité de NEOLUNE.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sans préjudice des règles impératives protectrices du consommateur.
Pour toute question : Neolune.contact@gmail.com.