Politique de retour et de remboursement

NEOLUNE — Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation française, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à Neolune.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Garantie commerciale de retour — 30 jours

NEOLUNE vous permet également de demander un retour jusqu'à 30 jours calendaires après réception de votre commande.

Cette garantie commerciale vient compléter vos droits légaux, sans les limiter.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et dans un état permettant son contrôle. Contactez notre service client avant l'expédition.

Frais et adresse de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme, conformément aux garanties légales.

Adresse de retour :

NEOLUNE — Summit House
16 rue de Boigne
73000 Chambéry
France

Contactez impérativement notre service client à Neolune.contact@gmail.com avant l'envoi afin de recevoir les instructions de retour.

Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes remboursables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige, sont remboursées par le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition.

Dans le cadre d'un retour relevant uniquement de la garantie commerciale de 30 jours, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Exceptions légales

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de NEOLUNE, 16 rue de Boigne, 73000 Chambéry, France — Neolune.contact@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant le ou les produits suivants :

Commande n° :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement pour une notification papier) :

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : Neolune.contact@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

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Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation française, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à Neolune.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Garantie commerciale de retour — 30 jours

NEOLUNE vous permet également de demander un retour jusqu'à 30 jours calendaires après réception de votre commande.

Cette garantie commerciale vient compléter vos droits légaux, sans les limiter.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et dans un état permettant son contrôle. Contactez notre service client avant l'expédition.

Frais et adresse de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme, conformément aux garanties légales.

Adresse de retour :

NEOLUNE — Summit House
16 rue de Boigne
73000 Chambéry
France

Contactez impérativement notre service client à Neolune.contact@gmail.com avant l'envoi afin de recevoir les instructions de retour.

Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes remboursables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige, sont remboursées par le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition.

Dans le cadre d'un retour relevant uniquement de la garantie commerciale de 30 jours, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Exceptions légales

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de NEOLUNE, 16 rue de Boigne, 73000 Chambéry, France — Neolune.contact@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant le ou les produits suivants :

Commande n° :
Commandé le :
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Signature (uniquement pour une notification papier) :

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Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : Neolune.contact@gmail.com.