Retours et remboursements

Rétractation légale

Vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification, sous réserve des exceptions légales. Contact : Neolune.contact@gmail.com. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens.

Retours jusqu'à 30 jours

NEOLUNE propose en complément la possibilité de demander un retour jusqu'à 30 jours calendaires après réception. Cette politique commerciale n'affecte pas vos droits légaux. Contactez-nous pour les instructions. Les exceptions légales au droit de rétractation, dont celles concernant certains biens scellés descellés pour raisons d'hygiène, ne s'appliquent que si leurs conditions sont réunies.

Adresse de retour

16 rue de Boigne, 73000 Chambéry, France. Contactez-nous avant l'envoi.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme, dans le respect des garanties légales.

Remboursements

En cas de rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais initiaux de livraison standard lorsque la loi le prévoit, sont remboursées sur le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après notification. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition. Pour les retours uniquement commerciaux de 30 jours, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit.

Formulaire de rétractation

À NEOLUNE, 16 rue de Boigne, 73000 Chambéry, France, Neolune.contact@gmail.com : Je notifie ma rétractation concernant [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (seulement pour un envoi papier) : [signature].